¿Qué es Holafly?

Es una tienda online de tarjetas SIM con datos internacionales para su uso en dispositivos móviles libres y compatibles con las redes del país de destino.

Las tarjetas son producto de Holafly y las comercializa Bnext para todos sus usuarios. Te puedes beneficiar de un 5% de descuento, con el código 5BNEXTER.

Holafly siempre te dirá el operador móvil que presta los servicios de la tarjeta que estás comprando y tú tendrás que aceptar que eres consciente de que compras una tarjeta de ese operador y que Holafly no es un operador móvil.

¿Funcionará la tarjeta SIM en mi móvil?

Es importante que el móvil sea libre y compatible con las bandas del país al que visitarás. Nosotros te ofrecemos soporte las 24 horas del día y te ayudamos a saber si tu móvil es compatible. No viajes sin hacer antes este paso, ya que te permitirá garantizar que tendrás un buen servicio.

¿En qué casos se realizan devoluciones de Holafly?

Holafly te devolverá el importe de la compra de cualquier tarjeta SIM de datos, en cualquier caso, cuando el paquete todavía no haya salido de los almacenes, siendo considerado una cancelación.

Además, Holafly te devolverá el importe de la compra siempre y cuando:

  • Hayan transcurrido menos de 14 días desde la compra en el momento de realizar la solicitud de devolución. 
  • La tarjeta no haya sido activada o no se haya programado la activación de la misma (una tarjeta se programa para activarse cuando el cliente indica el día en que desea que la tarjeta comience a ser operativa y holafly le traslada al operador móvil esta fecha. En este caso, el producto se considera consumido y no se puede reembolsar, incluso si no ha salido aún del almacén).

En estos casos, Holafly realizará un reintegro del importe total de la tarjeta por el mismo medio de pago que utilizaste para realizar la compra, siempre y cuando el cliente devuelva la tarjeta sin utilizar y sin haberla extraído de su soporte de plástico.

¿Cómo realizo la devolución de la tarjeta SIM?

Para solicitar la devolución del importe debes seguir estos pasos:

  • Comunicar tu deseo de recibir una devolución por correo electrónico a help@holafly.com, indicando el número de pedido.
  • Una vez te hayan contestado, debes enviar la tarjeta con su embalaje original por correo certificado, con los costes de expedición a tu cargo, a la siguiente dirección:

Holafly S.L.

Camino de la Aparecida 10 30152, Aljucer (Murcia).

En el envío, debes especificar tu nombre y apellidos tal y como indicaste en el pedido para poder identificar la orden de devolución.

Una vez recibido el paquete, Holafly comprobará que se cumplen las condiciones de devolución y realizará el reintegro en un plazo máximo de 72 horas por el mismo medio que se realizó el cobro. 

Recibirás por correo electrónico una confirmación del reintegro. 

¿Cómo mantener mi número de WhatsApp?

Para mantener tu número español en WhatsApp no es necesario que configures nada. Si no activas un número nuevo de forma manual en WhatsApp, siempre mantienes el anterior.

¿Cuáles son los tipos de envíos?

  • Envío gratuito

Llega entre 2 y 3 días laborables. Recibes un código de seguimiento y alguien debe estar presente para recogerlo. Este plazo es aplicable para pedidos realizados antes de las 17:00.

  • Envío Urgente (48 horas)

Recibes tu tarjeta en 48 horas laborables o menos y tiene un coste de 4,50€. Aplicable para pedidos antes de las 15h.

  • Envío Express

Si tienes mucha prisa, también puedes recibir tu tarjeta al día siguiente laborable antes de las 16h. Aplicable para pedidos realizados antes de las 17h. Este envío tiene un coste de 9,50€.

  • Envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla tienen una duración de entrega aproximada de entre 5 y 10 días laborables. Para estos destinos, no están disponibles las formas de envío Urgente ni Express ni se aplica la garantía de devolución del importe del pedido en caso de retraso.

Los envíos a Baleares tienen una duración de entre 3 a 5 días laborables, dependiendo de la población destino de los mismos. Recuerda que fines de semana y festivos no son días hábiles y que no están disponibles las formas de envío Urgente ni Express.

  • Envíos a resto de Europa

Hacemos envíos únicamente dentro de Europa; en este caso, el envío tarda de 8 a 10 días hábiles aproximadamente y cuesta 20 euros.

¿Qué tamaño tiene la tarjeta SIM?

La tarjeta viene disponible en todos los tamaños y puedes adaptarla al que necesite tu terminal. En algunas SIMs se incluyen también adaptadores para tarjeta SIM.

¿Cómo se activa la SIM?

En la mayoría de los casos, la SIM se autoconfigura al insertarla en el móvil, pero de no ser así, junto a la tarjeta se incluyen unas sencillas instrucciones.

Algunas tarjetas SIM requieren que nos indiques tu fecha de activación, en este caso te enviaremos un email y un SMS con un enlace para que lo indiques.

1.   Instrucciones de activación.

·  Estados Unidos: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/estados-unidos-instrucciones-de-activacion

·  Norteamérica: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/norteamerica-instrucciones-de-activacion 

·  Japón: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/japon-instrucciones-de-activacion 

·  China: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/china-instrucciones-de-activacion 

·  Europa: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/europa-instrucciones-de-activacion 

·  Méjico: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/mexico-instrucciones-de-activacion 

·  Países de Latam: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/instrucciones-de-activacion-latam 

·  MultiAsia: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/asia-multi-pais-instrucciones-de-activacion 

·  Rusia: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/marruecos-instrucciones-de-activacion

·  Colombia: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/colombia-instrucciones-de-activacion 

·  Perú: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/peru-instrucciones-de-activacion 

·  Sri Lanka: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/sri-lanka-instrucciones-de-activacion 

·  Panamá: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/panama-instrucciones-de-activacion 

·  Chile: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/chile-instrucciones-de-activacion 

·  Nicaragua: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/nicaragua-instrucciones-de-activacion

·  Uruguay: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/uruguay-instrucciones-de-activacion

·  Guatemala: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/guatemala-instrucciones-de-activacion 

·  Israel: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/israel-instrucciones-de-activacion 

·  Irlanda: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/irlandainstrucciones-de-activacion 

·  Puerto Rico: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/puerto-rico-instrucciones-de-activacion 

·  Marruecos: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/rusia-instrucciones-de-activacion 

·  Vietnam: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/vietnam-instrucciones-de-activacion 

·  Brasil: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/brazil-instrucciones-de-activacion 

·  Canadá: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/canada-instrucciones-de-activacion 

·  Australia: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/australia-instrucciones-de-activacion 

·  Singapur: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/singapur-instrucciones-de-activacion 

·  Suiza: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/suiza-instrucciones-de-activacion 

·  Gibraltar: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/gibraltal-instrucciones-de-activacion 

·  Liechtenstein: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/liechtensteininstrucciones-de-activacion 

·  Costa Rica: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/costa-rica-instrucciones-de-activacion 

·  Malasia:  http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/malasia-instrucciones-de-activacion 

·  Hong Kong: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/hongkong-instrucciones-de-activacion 

·  Nueva Zelanda: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/nueva-zelandainstrucciones-de-activacion 

·  Singapur: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/singapur-instrucciones-de-activacion 

·  El Salvador: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/el-salvadorinstrucciones-de-activacion 

·  Tailandia: http://ayuda.holafly.com/instrucciones-de-activacion/por-paises/tailandia-instrucciones-de-activacion

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