Es posible que la documentación que adjuntaste al crearte la cuenta esté desactualizada, borrosa o incompleta. La nueva herramienta de verificación de documentación no ha podido verificar tus fotos del DNI y por ello te pedimos que las actualices desde tu perfil en la app.

Si tus fotos no se ven bien:

  • Tendrás que repetirlas con los pasos que tenemos en la app.

Si tienes el DNI caducado:

  • Tendrás que renovarlo antes de poder actualizar tu documentación.
  • No se podrá verificar el DNI caducado con un pasaporte

Si tienes el NIE cambiado por DNI:

  • Se tendrá que dar de baja la cuenta con NIE y un alta nueva con el DNI


Si no tienes documentación válida podrás recuperar tu dinero a un iban español desde la opción "eliminar cuenta" en tu perfil de la app.

Si no tienes iban español tendrás que ponerte en contacto con soporte para que gestionemos tu caso individualmente

¿Encontró su respuesta?